19日9时，广州市长专线电话受理中心，群众诉求接踵而来，副市长陈明德接听市民来电。在头一个小时内，八个来电都是反映居住环境的问题，当中一半是施工对日常生活的困扰。

　　市民罗先生住在西华路长福新街，他反映该楼宇4月中旬开始“穿衣戴帽”工程，施工人员拆除他阳台用来保护花盆的铁支，至今仍未重装;施工材料堆积在康王北路，严重影响市民出行。他9月7日向居委会反映，随后，他又向越秀区长专线反映，却被告知根据《信访条例》，处理期限需要60天，“按照处理期限，亚运会结束后还未能解决!”罗先生语带激动。

　　陈明德笑着回应，这不是什么大问题，也不需要60天，他会督促越秀区尽快解决。

　　市民黎先生的遭遇要严重得多，他住在荔湾区花地大道红棉苑，他反映，亚运外墙整饰，导致包括他在内的11家住户失窃。今年1月他家里失窃20万元现金和14万元的首饰。他已向荔湾区公安局报警，施工公司拒不赔偿，且态度恶劣，声称“不怕住户投诉”。他曾向荔湾区建设局、市建委等多个部门投诉，然而，“半年过去了，连一个电话、一声过问也没有!”黎先生非常无奈。

　　同样遭遇的还有家住荔湾区鹤洞的熊先生。今年5月，他家里失窃，丢失现金2万多元，还有1万多元的首饰。熊先生怀疑是贼人借“穿衣戴帽”的棚架爬上四楼，撬开窗户入屋。当时他就已报警，但至今没进展。他多次向居委、街道城管等反映，要求索赔，但施工方一直不赔。陈明德指示：交由荔湾区政府处理。

　　头一个小时的将近10个来电，全部都是讲粤语的市民，他们反映的问题主要是拆迁、整饰工程扰民等。不乏言辞激烈、情绪激动者，不满某些政府部门尤其是区一级政府的漠视态度。“我们反映的问题，半年过去都没有回音”是大部分来电市民的普遍反映。

　　“我们都是依法办事，请你给点时间政府。”陈明德表示，市里面明确，整饰工程出现问题交由区处理，他会把今天市民反映的问题转给区一级，敦促他们尽快解决。