[饮水机]:JennyLi@netease.com -------------------------- 案例背景:有一间房子,里面有一些人,一些杯子和水壶,以及用于烧水的用具,所有的人都需要喝开水。 CMM 1级: 过程: 找到杯子和水壶 倒水喝 问题: 找不到杯子,没水喝 找不到水壶,没水喝 水壶没水——不知道该怎么办 一天要喝多少水——不知道 倒一杯水要花多少时间,每个人每天为倒水花多少时间——不知道 思考: 买个饮水机能解决问题吗? CMM 2级: 过程: 杯子放在茶几上 水壶放在餐台上 如果水壶没水,在厨房烧水 杯子用完要清洗,并放回茶几 培训:厨房烧水,清洗杯子 度量一天要烧几壶水,每个人每次/每天倒水要花多少时间 有人检查是否所有人用完杯子后都清洗并放回餐台 管理者关注这些活动的执行状态与成效 问题: 烧水太花时间 水要等凉了才能喝 效率不稳定:有人每天花20分钟倒水,有人每天花80分钟 思考: 买个饮水机能有帮助吗? CMM 3级: 过程: 所有人都先在茶几取杯子,再去餐台倒水 统一用大杯子 每人每次倒两杯水,与人分享 指派专人定时烧水,放在凉水壶里 指派专人定时收集和清洗杯子 问题: 怎样才能做得更好? 思考: 买个饮水机划算吗? CMM 4级: 过程: 建立评价模型:节省1分钟=节省1元钱,如果每人每天节省1分钟,则100个人1个月(30天)可以节省3000元——只要每月花费不超过3000元,我们就可以尝试新过程定义量化的管理目标:3个月内将每人每天用于倒水的时间减少2分钟以现在每人每天用于倒水的时间建立基线:平均10分钟,最少5分钟,最多20分钟每个人为自己制定优于平均值的目标:本人每天用于倒水的时间不超过6分钟 度量并监控每天用于倒水的时间,一旦超过6分钟,要分析根本原因,并制定调整措施;最后结果是8分钟,超出预定的目标,但比平均值要好3个月后调整基线:平均8分钟,最低4分钟,最高15分钟 问题: 不改进不行了! 思考: 买个饮水机是最好的方案吗? CMM 5级: 过程: 发现问题的根本原因:倒水的时间之所以不能再少,是因为房间太大,走到餐台太远 找出能够解决根本原因的所有方法,用评价模型进行评价 选择一种方法,并制定改进的目标:买10个饮水机放在客厅里,每人每天节省2分钟 制定相应的过程:如果买饮水机,则需要定期定购桶装水,定期对饮水机出水口进行清洗和消毒,请人及时更换空水桶 试行过程:先找几个人试用,看看是否能达到预期目标 推广:让所有人都用饮水机 继续发现其它的根本原因…… 问题: 怎样发现更多根本原因 怎样引进更多新方法 思考: 还有什么比饮水机更好的方法吗? ---------------------------------------- [游泳]:hud 一级:一群人没有经过训练,也不知道有没有经验,下水之后乱扑腾,有的人浮起来,有的人沉下去了。这就是一级的无序状态,结果是不可知的 二级:大家都在游泳池或者小池塘里下过几次水,基本上在这样的条件下不会出事了。但是动作乱七八糟,有狗刨有说不出名字的动作。也就是二级的能够重复以前的成功经验 三级:经过研究,确定了几种标准泳姿,知道自由泳最快,蛙泳最省力等等。这就是三级,有了标准的过程定义 四级:大家都掌握标准动作之后,互相之间的成绩就可以比较了。通过测量大家的游泳成绩(当然不同泳姿的成绩要分开)、肌肉力量等等,分析特别好的和特别差的,找出好的原因和差的原因,大家的技术水平不断提高。这就是四级的量化控制,通过数据来管理和改进 五级:大家的技术水平都很高了,动作都很完美。我们就通过创造新的泳姿,引入新式游泳衣等等创新来提高成绩。这就是五级的持续改进 -------------------------------------------------------
|